營商之道 堵截浪費

真言

2013年4月15日

營商之道 堵截浪費 

 

前言

早前協助一家成立了五年、成績相當滿意的醫療中心做了個檢討報告，旨在令此醫療中心的營利更上一層樓。

給了這醫療中心兩大方向．全盤做法及以客為本的變改。能夠跟著這兩大方向落實走，日後無往不利。

 

營商之道  堵截無形浪費

兩大方向之一是堵截浪費!

在此要界定「節約有形浪費」與「堵截無形浪費」。「節約有形浪費」是省下看得見的浪費。「堵截無形浪費」卻是一場尋寶遊戲，把本來存在的、卻看不見的、沒有用過的或錯配資源全部加以現形和運用。

「節約有形浪費」的空間有限，看得見的浪費在以前大多做了功夫，省盡也只是減低成本至零，對增加營利只是直線效果; 執行得過度，更會危害生意額!

「堵截無形浪費」卻往往因為生意額不俗而被受忽略; 加上「堵截無形浪費」需要更大的能量更大的紀律的才能夠完善執行; 但有紀律地執行「堵截無形浪費」對增加營利卻有曲線效果。

如可知道存在著「無形浪費」?

其中一些線索:

是否經常錯失死線
是否錯失在預定時間內完成服務
是否員工們對人客會有錯失
是否員工們給人客傳遞有用訊息方面會有錯失
是否服務未能達至每次都達至同樣的效果
是否未能達到人客正常的預期
是否人客們想用服務時未必安排到`
是否未能給人客清晰的指引
是否收人客合理費用
是否未能令人客賓至如歸   
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