服務「金句」

真言

服務「金句」

2013年3日4日

前言

像許多人，打從四歲開始，麗真就已經累積了無數的顧客服務血淚史…

但請勿誤會，這些血淚是作為顧客受到的辛酸而非作為服務人員所受的氣…

現在與分享之…

 

服務「金句」數則

「你唔係無錢，你係唔捨得俾嗟！」 （電車售票員…當時麗真四歲...）

「小姐，你唔好玩我啦!」 （的士司機…當時麗真想由觀塘到尖沙咀，上錯過海的士…結果叫的士司機由觀塘過東隧到中環天星碼頭再坐船往尖沙咀…）

「唔俾錢唔好落車！」 (的士司機…當時麗真身上只有10元 ，想在一家可以在門前停車的銀行大堂內的提款機提取款項找贖車資…)

「內容係無得投訴既…」 (巴士上Road XXXX熱線服務員…當時麗真想投訴周X帶同兩個演員在中國某南方城市內某自助餐餐廳內直接在擺放桌上的大熱盆內進食…不講公眾衛生…教壞無知小市民…)

「（擴音器內傳出令人心寒的高音）所有人立即離開!」 （CALIF…. 前檯工作人員…當時距離關門時間還有兩分鐘、全層健身室燈光幽暗、其實只剩下麗真一個人... 嚇得急衝住電梯、狂按掣、立時乘坐電梯離開、連更衣室都未敢去...）

「…你己經有無數次無帶咭紀錄 ，下次唔俾你入黎…，再係咁 ，出張Replacement card收你150蚊..」 （CALIF…. 前檯工作人員…)

「你一定要俾番88蚊先正可以入去... 」（CALIF…. 前檯工作人員…當時麗真約了私人教練已經遲了20分鐘)

「我們唔會幫你BOA..」(7-XX店鋪話事人... 當時麗真買了像是跟自己一樣重的飲品...）

以下這句是近期經典:

「呢度我最大，你唔駛向上投訴...」（知名橙色招牌電器連鎖店X澤港島東區某支店經理...）

后記

做前線服務人員難、做顧客亦難... 哭笑難分...