鼓舞前線員工

真言

2012年10月29日

鼓舞前線員工

 

前言

11月7日對許多零售業的前線服務員是個重要日子。這天早上, 香港零售管理協會將會公佈各行各業的前線優秀服務人員狀元名單!

 

零售業的重要性

本港零售額在2010年上升18%, 去年2011年上升25%, 兩年合共增長近一半。零售業這凌厲勢頭不單帶動了零售從業員收入水漲船高, 又為一些受經濟轉型的低學歷、低技術人士提供許多就業機會(2011下半年, 數以萬計的中年人口重投勞動市場) 更提供了更多機會給更多大專生進入這競爭愈趨激烈的板塊。

優秀服務大獎對參賽者是鼓勵

這幾年有幸得香港零售管理協會邀請擔位決賽評判, 理解到參賽者的數字一直上升。

零售界投資愈來愈多的金錢及時間給前線服務人員參與這盛事, 對服務人員實在是鼓舞。:對一位前線人員來說, 能夠被提名參加這比賽本身己經是一種榮耀, 也是機構對自己的既有表現的一種認同。

從參賽機構派出的人員數目, 大概亦能推斷得出那個基構決心要令服務成為其生意的主要支柱!  從而亦看到那個機構言行一致、支持員工以高質服務達至銷售成果!

 

機構上下的支持

打從每年六月截止報名參賽到十月決赛, 參賽公司都得上下張羅: 除了管理層要向參賽者打氣; 培訓部更要連同前線主管提供下列鍛鍊:

Ü   認知各式時事話題

Ü   構思答題思考方法
Ü   甚麼樣的措詞選擇
Ü   說話及聆聽的技巧
Ü   創意舖排對答點子
Ü   重溫正確服務概念
Ü   應付大壓力的方法
Ü   精神面貌上的裝璜
Ü   面對評判時的禮儀

參賽人員在前線的隊友更要通力合作各自緊守崗位、甚至分担參賽者的工作,　但求參賽隊友可以更專心接受參賽訓練及預備好神秘人顧客探訪...如此這般的張羅都可以增加團隊合作和振奮士氣！.

參賽人員的水準每年都有提升! 精神面貌的進步不在話下 (參賽者無論男女在精神面貌上都是帥哥帥妺!) , 更難得的是看見每位參賽者在比賽過程中努力爭取丶楔而不捨、加上有極高的EQ俢為, 實在替這群　Ｘ＋Ｙ　世代高興。