企業管治 – 公司醫生 (2)

「真」言

2008年8月11日

企業管治 – 公司醫生 (2)

前言

 

過去一個禮拜，商務旅程緊湊，往新架坡工作兩天回港後，隨即飛往台北工作兩天，這樣的行程，極度迎合麗真的口味。麗真就是一個喜歡把工作在最短時間內完成的人。一旦把工作拖延來做，心中總是覺得不舒服。

 

新架坡之旅

 

這回到新架坡，主要是為當地業務部的店內管事和店長以上的同事主持佐丹奴學堂新課程「激勵技巧工作坊」。當中有兩個目的，既教導同事運用激勵技術、更要推高這些管理級別的同事們本身的士氣。

 

新架坡過去幾年管理文化上出現變化，主管層只會對下屬責罵，已經忘記了基本的激勵方法、更別說知道激勵之道是要因宜制異，度身訂造。

 

所謂「推動力」(motivation) ，就是行動背後的意志力 (The will to act) 。要激勵人，其中一個方法就是給他注入許多正向的訊息，因為正向的訊息，只會令人變得更好 (最壞打算也只是「維持不變」) 。

 

記得幾年前在電台節目中聽到八十年代本港的喜劇太斗許冠文先生談到他與女兒相處之道。他提到面對女兒時，不論她做得多不好，都總可以找到一個稱讚她的原因。

 

上班的日子可能是太繁忙了，加上缺乏了適當的提點，許多同事們都忘記了無間斷地、每天給予同事們小小的正向訊息。家中種有小盆栽的同事懂得每天向盆栽澆水、家户養有小魚的同事懂得每天飼餵小魚、家中養有小狗的同事對小狗做錯事都懷著寬恕的心、家中養有小孩子的同事就算多疲累也會記得向孩子笑；那麼每天向每位同事來一個小小的正向訊息，應該是能力上做到的。

 

台北之旅

 

台灣前資深總經理陳先生離任後，其職位由台灣本地人旋即補上，自今已經三星期。麗真台北之旅的任務，就是要透過Cooperative Learning Workshop I，讓台灣管理層明白團隊內各人性格不同，但所謂「有容乃大」、更重要的是發揮合作精神、互補不足，把心連在一起、成為以目標為本的團隊。

 

參加Cooperative Learning Workshop的台灣管理層有二十四位，所有部門主管由台北、台中和台南來到陽明山上一個教會山莊。他們都懷著期待的心情，猜度著這個課程的內容。

 

在一天的工作坊內，同事們明白到何謂機構公義、Parkinson’s Law和 Big 5；同事們由猜度開始、到發現自己、到了解同事、再到滿懷希望與「顏大師」分手，當中經歷了好幾個重要環節：同事們由迷糊地看見自己和別人、到清楚知道隊友和自己的個性如何不同、到知道如何改變行為改變自己、如何與隊友互補不足、如何組合團隊、到知道自我與上司看法的差異，當中有關各人的資訊完全公開、一起研習、整個氣氛都是非常正面的、同事們都積極請教「顏大師」改善行為的方法。

 

麗真此行完成建立團隊(building)，梁覺教授隨後就會震撼團隊(storming) ， 要高層管理人學習衝突管理。其間我們會對某些會議進行錄影，希望了解在Cooperative Learning Workshop前後，管理層各成員的合作程度及方式有何改變，並確定兩次商旅達到目的。