企業管治 - 與市場保持競爭距離

真言

2009年3月23日

企業管治 - 與市場保持競爭距離

 

前言

 

香港零售管理協會邀請麗真担當「卓越零售服務 – 可持續成功之路」研討會的演講嘉賓。由於有八間公司進行兩大題目的分享，所以資料性和趣味性都非常豐富。

 

獲益良多

 

麗真收錄了以下的學習點，希望給人力資源部門些許啓發，讓你們多些點子，手到拿來，發揮一番。

 

員エ關懷

·       由首席執行官給生日的壽星仔、壽星女同事寄上生日卡

·       建議可以在公司附近找得到的健康午餐組合

·       前線同事每人一部小計算機，上印/附有佐丹奴金句

 

團隊精神

·       佐丹奴最出色衣着同事獎

·       佐丹奴歌曲

·       人力資源每日指標

 

義工行動

·       企業合作: 酒店免費出自助餐、佐丹奴免費出衫，往探訪受助團體

·       客户參與: 回收佐丹奴(洗淨)舊衣，作捐獻用途

·       政府參與: 申請政府資金贊助活動

·       通識課程: 道德教育

 

環保行動

·       用自動感應器於辦公室時間負責關掉無人座位的燈 (可以從有門的辦公室開始)

        

 

其他感想

 

佐丹奴初出道時，技驚四座，服務無出其右。時至今日，許多品牌都能說出服務成功之道。由於麗真時有出動觀察各品牌的服務，因此堅信佐丹奴的服務仍是「做的」、和「說的」絕對是一致的，在市場中是一哥地位。但「公司」跟「人」一樣 ----忌自滿。如果別的品牌現在「會說」，將來便可能「會做」。

 

所以培訓部同事要時刻搜集市場資訊，對於其他公司的培訓活動及宗旨要多加留意，然後思考對方為何需要做這些培訓，再利用每月訪問店鋪時間，順便觀察這些其他品牌是否「說的」跟「做的」一致。對方做得不好的，順道拿來做材料，改變細節後便可成為「角色扮演」的個案。對方做得好的，便要想一下我方能否做到；如果我方未能做得到，便要謙虛學習，將之概括、綜合，與營銷部門主管確認後，在營銷大會作分享、在有關課堂加進新材料，此舉除可豐富教材外，更重要的，是令高水平服務跟市場上所提供的服務保持有優勢的距離。