企業管治 - 企業醫生 (1)

「真」言

2008年6月2日

企業管治 - 企業醫生(1)

 

前言

 

香港新紮師兄赴新架坡作領導人，履薪三個月以來，認為生意上及人事上有許多地方需要面對和嚴峻地改良；於是主席先生在五月份頒下指示，要求幾位公司高層，組成工作小組，在新架坡新領導人的協調下趕緊視察、計劃及執行所需的一切行動。智囊團的成員當中，有中國的營運官；有總部公司的產品研發及採購、品質部門主管及麗真。麗真在對上兩天到過星洲支部，以下是間單的分享。

 

星洲之行

 

停留新架坡期間，麗真緊湊地進行了一連串的會識，嘗試從微觀了解新架坡生意狀況，希望立刻制定行動綱領，火速落實。

 

1) 人力資源的篩選

 

與新架坡領導人及其人力資源經理開了一個人力資源會議，跟進各部門主管及其主要員工在較早前應集團人力資源要求所做的Big 5個性測試結果，以便更快了解各主要人員的個性/工作上的合適配對，並了解各部門主管在個性組合上對其達至上傳下達、爽快執行善策的困難度。

 

其人力資源經理加盟公司只是兩個月，她提出了與部門主管在合作上的困難，因為大家有着不同的工作風格。麗真趁這機會向她帶出「在一個機構內，必存在個性衝突」的訊息，並仔細解釋何謂Big 5及如何參考Big 5用以教導同事調整相關行為，令團隊工作更順利。

 

麗真要求新架坡人力資源由六月開始，要求所有應徵者填好Big 5調查表格，再由新架坡人力資源把數據輸入電腦系統，作為招聘決定的參考；亦要求他們每月更新部門Big 5 map，以備隨時參考用。

 

期間又與五名在店鋪內做得最好的主管級同事個別談話，喜見他們由加盟公司開始到現在都認為Giordano means service，並用心地以身作則，意圖感染新同事做好服務。但由他們口中亦得知現時入職的店鋪新同事遇到的困難。

 

與以上每個店鋪人員會談後，我都會「送」以每人一個Big 5 的問卷，請他們即時填寫並計分。一來；讓他們清楚了解自已的個性；二來，讓我印證他們的個性是否影響到他們對目前店鋪情形的看法；三來，藉著解說他們個別的Big 5結果時，讚賞他們的個性/工作上的合適配對、並指出他們需要調整的行為，以補個性/工作上的配對中較弱的環節。這五位同事都十分高興看到自己個性測試結果呢。

 

I2) 培訓

 

出發前往新架坡前，我們已經利用電郵寄出「培訓需求分析」給新架坡所有同事，邀請他們上網填妥問卷。在航機上查看結果時，已收回80份回覆，其中五＋分左右是完整填好的。初步看，似乎新架坡同事認為現時培訓課堂已經足夠，而且大致與其預期一樣。再加上前一段中所提及的五名出色主管對「新同事」的看法及其他意見，我們定出由現時至年尾，只集中在三個項目的培訓：提升能量水平、優化服務技巧及學習處理矛盾意見。

 

訂了下半年培訓方向後，麗真與新的L&D同事同意了刪除本來預備要舉行的其他課程，並同意把L&D同事的時間，由原先大部份做課程開發及教課堂，轉為「遊走」於店鋪間，觀察店鋪同事在有關課堂後的行為改變、在店鋪內即場做技巧輔導，並收集真實個案，在日後課堂所設的角色扮演環節的用、亦要定期逞交有關工作報告等。

 

這次出差的另外還有George, 我和他在這兩天是兵分兩路：當我在人力資源內搜集資料及意見時，George 行走了十間主要店舖，做 1) 「神秘顧客」觀看店鋪內的服務實況，以便綜合作出報告、及 2) 搜集真實案例用作日後上課的參考、和3) 完成Brand Awareness問卷的pilot。